fbpx
Kundtjänst
0300-685 220

FAQ

FAQ

Vi vill att våra kunder ska känna sig trygga med sitt val av städföretag och därför erbjuder vi alla våra kunder 100 % Nöjd-Kund-Garanti.

Garantin syftar till att understryka vår höga städkvalité vid alla arbeten.

Vad innebär garantin?

* 48-timmars nöjd kund garanti

* Att eventuella fel och brister åtgärdas inom 48 timmar

* Att alla åtgärder utförs kostnadsfritt

 

Så här fungerar vårt Nöjd Kund-Garanti

1. Kunden påtalar fel eller brister till oss genom telefon eller mejl

2. Vid godkänd reklamation så åtgärdas bristerna inom 48-timmar*

 * Under helger gäller 72 timmar

 

  • Vid eventuella fel eller brister så åtgärdar vi eventuell brist.
  • Kredit ges ej på kommande faktura.

Ja, alla anställda på MJ Assistans har kollektivavtal.

Ja, MJ Assistans mål är kontinuitet.
Som kund har du samma veckodag och tid för tjänsten.

Självklart så efterstävar vi att ni skall ha samma personal som kommer vid varje tillfälle.

Vid avbokning tidigare än 30 dagar före avtalat städtillfälle har kunden rätt till avbokning utan kostnad.

Vid avbokning senare betalar kunden enligt följande:
Avbokning 29-15 dagar (helg ej inräknat) innan städtillfället 25 % av priset,

Avbokning 14-8 dagar innan städtillfället 50 % av priset

7 dagar innan städtillfället 75 % av priset.

Notera att avbokningskostnaden inte berättigar till RUT-avdrag.

Vid avbokning tidigare än 72 timmar (helg ej inräknat) före avtalat städtillfälle har kunden rätt till avbokning utan kostnad.

Vid avbokning senare betalar kunden enligt följande:

48 timmar (helg ej inräknat) innan städtillfället 50 % av priset,

24 timmar (helg ej inräknat) innan städtillfället 75 % av priset och avbokning samma dag debiteras fullt pris.

Notera att avbokningskostnaden inte berättigar till RUT-avdrag.

RUT-avdraget.
Vi har den senaste tiden fått in en hel del frågor gällande RUT-avdraget i samband med regeringens nya budgetförslag så vi tänkte att vi skriver ut det lite mer lättförståeligt här.

RUT avdraget kommer fortfarande vara 50% på faktura beloppet, ändringen gäller endast att subventionen är sänkt till 50 000 :- / per år istället för tidigare 100 000 :- /per år med start Januari 2016.
Det regeringens budgetförslag innebär är alltså att man halverar totalbeloppet på subventionen, detta så att man får RUT-avdraget/subventionen 50% på faktura belopp upp till
50 000 :- per år. (detta innebär kort och gott ingen förändring för de som har städning för under ett
totalbelopp om 50 000 :- per år. )

Så för att förenkla det hela så skriver jag det i siffror nedan.

Har man städ hemma varannan vecka för 1500:- / per tillfälle x 2 = 3000 :- (faktura beloppet) x 0.50 (subventionen från RUT-avdraget) = 1500:- att betala per månad.

För de som är äldre än 65 år, eller 66 år vid årets ingång har fortfarande samma RUT-avdrag som tidigare, dvs subvention upp till 100 000 :-

De som däremot utnyttjar ROT-avdraget påverkas vid mindre renoveringar då de sänkt ROT avdragets subvention till 30 %, men potten är fortfarande det samma.
Så att om man skall göra en större renovering hemma så spelar det faktiskt inte någon större roll då man fortfarande har subventionspotten på 50 000 :- per person per år.
Detta innebär altså skall man tex. göra en större renovering hemma som kostar runt 150 000 :- så går det på jämt ut även med ROT-avdraget.

Uppdaterad 2015-09-22

Vi börjar med att boka in ett möte och en kostnadsfri besiktning av era lokaler där vi tillsammans fyller i en checklista med aktuella städmoment.
Det blir underlaget till ert skräddarsydda städschema.
Sedan skickar vi er en offert baserad på vad som har framkommit under besöket.
Efter godkännande av offerten skriver vi ett avtal som befäster vad vi har överenskommit.

Ring eller mail oss gärna för bokning av kostnadsfritt möte och besiktning.

Ni når oss på telefon 0300-68 52 20 eller epost info@mjassistans.com

Vanligtvis kan vi starta upp inom 2 – 4 veckor från det inledande mötet och inspektionen av er Bostad eller era lokaler.

Större fastigheter & kontor kan ha lite längre uppstartstider då vi kan behöva beställa in maskiner för uppdraget.
Men generellt så har vi möjlighet att starta upp inom 4-8 veckor oavsett uppdrag.

Dom flesta vill ha det olika vid hemstäd.

Vi är givetvis flexibla, vilket innebär att det är ni som kund som bestämmer hur städet skall utföras.
Vi har nog lika många lösningar som vi har kunder.

Vi brukar oftast ge er en checklista som innehåller det mesta, sen med tiden så brukar vi utarbeta en checklista hur just ni vill ha det, självklart så är checklistan inget som är ristat i sten utan det är bara ett grundutförande hur vi skall arbeta om vi inte har fått andra önskemål ifrån er som kund.

Sen har vi även flertalet kunder som ringer,skickar sms, skickar mail eller skriver lappar med vad de vill ha gjort på sin städning som vi självklart löser.

När vi flyttstädar däremot så använder vi alltid en checklista som är utforma enligt mäklarsamfundets riktlinjer, detta för att det inte skall missas väsentliga saker vid flytstädet.

Det finns många olika vägar att gå angående nyckelhanteringen. Det enklaste är att vi för en dialog med kunden för att hitta den bästa lösningen för just dig och ditt hushåll.

En vanlig lösning är att vi kvitterar ut en extranyckel .
Men vill kunden hellre låsa upp själv inför varje städning är detta en lösning som fungerar precis lika bra.

Då vi gärna vill hantera både larm och nycklar på ett så diskret sätt som möjligt har vi valt att inte skriva ut på hemsidan exakt hur vi hanterar dessa moment.
Men vi sätter alltid kunden trygghet och säkerhet i första hand oberoende vilken lösning kunden väljer med oss.

Självklart har vi en olycksfalls samt ansvarsförsäkring, både för ditt hem och vår personal.

Ansvarsförsäkringen har vi hos försäkringsbolaget Moderna Försäkringar och gäller för skador upp till 10 miljoner kronor i ditt hem.

Den ansvarsförsäkring som vi har täcker skador som eventuellt uppkommer i kundens hem.
Tyvärr är det fortfarande många som väljer att anlita svart arbetskraft. Detta för att spara någon tia per timme på städningen.
Men det man ska komma ihåg är oregistrerade ”bolag” inte har någon försäkring och händer det något kan man som kund inte alltid få ersättning. Speciellt om det gäller en större skada.

Kontakta istället oss på MJ Assistans för den trygghet du och ditt hem förtjänar. Du får kvalité, ett bra pris och detta under betydligt säkrare former.

Självklart innehar MJ Assistans en F-skattsedel förutom en helhetsförsäkring som skyddar oss och dig.

Redan innan provstädningen utförs kommer du att få skriva på ett kundavtal.
Men du kan vara helt lugn. Avtalet binder dig bara för en förutsättningslös provstädning. Inget annat.

Däremot ger avtalet dig fördelen att hela ditt hem är försäkrat från första stund och vi har svart på vitt att du godkänner att vi administrerar skatteavdraget åt dig.
Skatteverket kräver ett godkännande från dig och med ett avtal så har du gett det oss rätten att hjälpa till att administrera skatteavdraget.

Vårt städabonnemang är enkelt uppbyggt och anpassat för att vara mycket flexibelt för dig som privatkund.

För att underlätta samarbetet har vi satt upp några användarvillkor för tjänsten som bägge parter följer.

Användarvillkoren gäller från att du bokar in en provstädning tills du väljer att avsluta tjänsten

Priset för hemstädningen är viktigt – men även villkoren

Med över flera års erfarenhet av hemstädning har lärt oss att trygga och kundvänliga avtal gör att kunderna gärna väljer oss flera år i rad.
Vi har en stabil ekonomi och självklart en ansvarsförsäkring för dig och ditt hem samt vår personal. Utöver det erbjuder vi:

Ingen bindningstid på tjänsten
Endast 1 månads uppsägningstid
Inga andra avgifter tillkommer offererat pris
Inga timpottar ( betala fast du inte får hjälp. Innestående pengar får användas för städningar vi en uppsägning. Väldigt vanligt i branschen.)
Avgiftsfria avbokningar – 2 gånger per halvår.
En fast ”egen” städerska
Egen kontaktperson
Trygga anställningar. Alla som jobbar hos oss är anställda av oss. Vi hyr alltså inte in någon extern personal.

Tänk efter nu vad som är viktigast för dig och jämför gärna med andra bolag.
Välj det bolag som känns bäst för dig.
Motverka svart arbetskraft genom att anlita ett etablerat städföretag. Tack vare RUT-avdraget blir priset mycket lågt.